今年是广州地产中介行业的“监管年”。 


去年以来，中介投诉已下降两三成。 
    广州市今年推出一系列监管二手房交易的新政——资金托管、房源公示、房产说明书、中介诚信系统，有人说，今年是广州地产中介行业的“监管年”。由“创辉事件”引发的“资金托管”揭开一系列二手房地产新政出台的序幕，这表明诚信建设不仅仅在“3·15”这天成为话题，也应该是政府主管部门、中介行业及消费者义不容辞的责任。 
    目前，“资金托管”已正式实施，房源公示、中介诚信系统正在试点或建设中，“房产说明书”作为《广州市房地产中介服务管理规定（征求意见稿）》的一部分，预计将在明年通过。目前，该规定的公开征集民意阶段刚结束。在可以预见的将来，这些新政将对中介行业以及二手房交易产生重大的影响。为此，在“3·15”来临之际，本报就这些新政采访广州市房地产中介服务管理所所长史小明、相关行业人士及市民，从不同角度扫描这些新政的实施情况和对行业的规范作用以及影响力。   
    买房者也有责任 
    每年“3·15”，仿佛都是消费者作为苦主进行大哭诉，央视每次也准备重磅炸弹出来轰炸，揭下某些“名牌”的真面目。今年“3·15”的主题是消费与责任，传递出清新信息——消费者责任。 
    史小明在从事广州市房地产中介行业管理工作中见过不少人来投诉，他觉得在不少个案中消费者也有责任。他认为，消费者买房时，一要理性。毕竟买房是个重大投资决定，很多人穷其一生可能只买一个房子，而买房子不是买大白菜，一定要慎重。房子除了居住功能外，还有投资的功能。一个房子需不需要买，投资有多高回报或风险，消费者在做出决定前都要仔细考虑，做好风险准备。二则不要低估经纪人员的水平，不要随意指责经纪人员。经纪人员撮合买卖双方，达成交易是他们的本事，消费者对经纪说的每一句话要分辨清楚，不要听单边意见，口头承诺一定要用白纸黑字写进合同。 
    一位银行人士也曾对记者说，中国人买房子还是较为轻率，随随便便在一个中介地铺就仓促成交一笔几十万元至几百万元的交易。在香港地区，房产交易合约要在律师楼签署，现在出台“资金托管”对消费者来说应该是一个好消息，毕竟在银行这个较为严肃的环境里有助于交易双方进行理性商讨。 
    消费者有消费者的责任。外国的消费者运动发展几十年，成果有目共睹。而国内消费者运动起步不久，很多人未必知道自己的消费对社会也会产生某种影响。很多人买部几千元的相机或手机都上网查不少网页，进行产品比较，而买一个几十万元的房子则容易受人影响而随便决定，现在该是承担起消费者责任的时候了。 
　　中介诚信系统：正在建设中 

    事件： 
    中介所通过累计记录中介公司和经纪人收到的投诉情况并进行调查取证，最终通过诚信系统的打分，反映中介公司和经纪人的诚信程度。 
    史小明：中介诚信系统是与我们业务系统联在一起的，将根据房管局接受投诉的情况对中介公司及地产经纪人的诚信情况进行打分。为了使诚信系统更加完善，我们必须积累有相当多的数据与内容，目前的投诉较为零散，我们会通过诚信系统把零散的投诉集中和累计起来，最终得出一个关于中介公司和经纪人的评分。 
    目前，我们对于不良经纪公司及个人会在网上进行公示，对于中介公司违规情况，市民可以登录国土房管局网站(www.laho.gov.cn)的“房地产市场监管”专栏查询。目前，广州市房地产中介公司的诚信情况较好，从去年的数据来看，投诉已下降两三成。 
    中原地产市场总监李粤湘：作为房地产居间服务的提供者，诚信是经纪公司的命脉。我们公司的经营理念是“不炒楼、不食价、公开资讯、公平交易”，在合同管理和规范合同制度上更是严格把关，确保买卖双方在公平公正的环境下履行各自的权利和义务，是行业内最早使用三方买卖合同的房地产中介代理机构。中原地产屹立地产界三十年，诚信是我们的坚实根基。 
    市民高先生：我卖房子前也经常上网去看中介公司的口碑，获得的信息是参差不一，有的说好，有的说不好。房管局的诚信系统应该可以比较中立地反映出各中介公司的诚信情况。 
记者李凤荷 
    房产说明书：预计明年推出 

    事件： 
    中介推介房屋时须出示房产说明书，内容包含房屋坐向、用途、建筑年限等内容，确保房产真实性。值得注意的是，不仅中介对房产说明书的内容要负责，业主或出租方也需共同承担房产信息真实的义务。 
    史小明： 
房产说明书是《广州市房地产中介服务管理规定（征求意见稿）》的一部分，征求意见阶段刚在3月16日结束。我们在综合各方意见后将提交给法制办。有关意见稿被列为今年立法预备项目，预计将在明年通过实施。 
    房产说明书并不是要求经纪人“百事通”，事实上有一些内容是中介“查册”都查不到的，如建筑物年龄等。我们要求经纪人据实描述清楚房产的情况，给消费者清晰的指引。 
    市民陈女士：我在找一个三房单位，看不同中介公司介绍同一个房子就有很多出入的地方，甚至连简单的房产证满不满五年都有分歧。我非常希望看到房产说明书，因为统一规格的、白纸黑字的书面说明可以杜绝一些中介人员过分夸张的介绍。 
    资金托管：电脑系统即将上线 

    事件： 
    3月12日，记者来到位于天河东路的民生银行新城支行，当时几位消费者正在签署“二手房资金托管协议”。据民生银行新城支行行长助理凌云表示，这是该行当天签署的第三单“二手房资金托管协议”，自3月4日第一单签订以来，二手房资金托管协议逐日递增。 
    史小明：“资金托管”是个新事物，需要一定时间才可以让消费者和市场接受这一新措施。前一段时间，由于房管局的电脑系统尚未搞好，还不能与银行系统正式上线对接。目前，各方面条件已经成熟，系统对接将很快开展。目前，民生银行、广州市商业银行及工商银行等银行已开始为市民提供“资金托管”服务。 
    凌云：由于电脑系统还没有上线，目前我们采取派出人员陪同买卖双方到房地产交易中心见证的方式来证实有关交易凭证的真实性，因此交易双方也只需来银行一趟签署有关协议就可以，预计系统上线后“资金托管”流程更顺畅。为了让市场更加熟悉和接受“资金托管”，我们正陆续给中介公司做培训，使经纪人了解“资金托管”的流程。从我们签署的二手房资金托管协议来看，买卖交易双方对资金安全更放心，而且可以明确有关交易承诺，如3月12日我们就做了一单二手房交易的全套“资金托管”，连中介佣金和交楼保证金都明确下来，清晰的托管协议有助于经纪人促成成交，防止“飞单”的情况发生。 
    一位市民：我想卖房子，由于房子总价挺高，我总担心卖掉房子收不到房款。有了“资金托管”，我宁愿在协助办理“资金托管”服务的中介公司放盘，好让自己放心。 
    房源上网公示：正试点与调研 

    事件： 
    二手房源的上网已在个别中介公司内试运行，中介服务管理所正派出人员到上海等推出房源公示的城市进行调研。一旦开始房源公示，房源的网上公示和房产中介地铺台账相结合，可以防止二手房交易中通过报低价避税的情况。 
    史小明：目前房源公示已在满堂红地产、中原地产、合富置业、方圆地产等中介公司进行试点，我们也已经听取各大中介公司的意见。我理解中介公司担心资料泄露的问题，中介所正派员到各地开展房源公示的城市取经。房源公示可以使我们以互动的方式更加有效地管理中介行业，消费者通过点击上网公示的房源可以大致了解目标房子的位置、朝向、面积等信息，太详细的信息不会在网上公布，以确保中介公司保持房源资源。房源公示最终目标将达致二手房交易网上签约。 
    一位中介人士：房源公示已在我们公司试点。现在初步设置的项目不会很具体，房源机密信息应该可以确保。而且，系统可以确保经纪人掌握的房源密码在经纪人离开公司时立刻失效，公司的房源信息也不至于流失。我们正在观察房源公示对我们业务的影响。 
    市民张先生：我正在找房子换房，现在经常上各大型中介公司的网站搜房。房源上网公示可以给我们提供多一种途径来找房，应该可以多一个渠道来证实房子的真实性吧。 
    记者观察 
    合富置业专业人士表示，目前市场上业主“反价”、“追涨”、“实收”等现象明显减少，有迫切自住购房需求的理性型用家入市积极性在节后已出现明显增长势头，可望进一步推动二手楼市回暖。而在瞬息万变的市场中，唯有优质、专业的服务以及透明规范的阳光操作，才能赢得客户的信赖。因此，合富置业推出“奥运盛世、合富领跑”首个系列“保障权益、安心置业”活动，向市场大力推广签订“三方约”、“为客户开具正式中介服务费发票”等，而为客户提供正式的中介服务发票，是实现“透明交易”的一种有力保证，以保障消费者的合法权益。